Refund policy

玄点オンラインストア（以下、「当ショップ」といいます。）でのご購入に際し、商品の返品および返金について以下のポリシーを定めます。冷凍商品の特性上、お客様に満足いただけるサービスを提供するため、内容を十分にご確認の上ご利用ください。

1. 返金をお受けする条件
以下の場合に限り、商品の返金または交換をお受けいたします。

不良品の場合

冷凍商品の解凍後に製品不良が明らかになった場合（例：異物混入、未記載のアレルゲン含有など）
商品が破損している、または漏れが確認された場合
配送トラブルの場合

配送中に冷凍が解け、商品が品質基準を満たさなくなった場合
異なる商品が配送された場合
商品の賞味期限切れが確認された場合

2. 返金および交換をお受けできない条件
以下の場合は返金または交換をお受けできません。

冷凍商品の特性上、一度解凍された商品（不良品を除く）
お客様の保管ミス（例：冷凍庫以外での保管）による品質劣化や損傷
配送完了後、7日以上経過した商品
お客様の都合による返品（例：味が好みに合わない、誤注文など）

3. 返金・交換申請の手順
商品到着後、必ず7日以内に当ショップのお問い合わせフォームまたはカスタマーサポート（[メールアドレスまたは電話番号]）までご連絡ください。
以下の情報をお知らせください：
注文番号
商品名
不良箇所や問題の詳細（可能であれば写真を添付してください）
当ショップで状況を確認後、返金または交換の可否をお知らせいたします。

4. 返金方法
ご購入時のお支払い方法に基づき返金を行います。
（例：クレジットカード払いの場合はカードへの返金、銀行振込の場合は指定口座への振込）
返金が処理されるまで、申請後7〜10営業日を要する場合があります。

5. 送料について
当ショップ責任の場合（不良品、配送トラブルなど）：
返品にかかる送料は当ショップが負担いたします。
お客様都合の場合（返金不可）：
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

6. 商品の返送先
返品・交換が必要と認められた場合、以下の住所に返送してください：
〒104-0053
東京都 中央区 晴海5丁目1-9,晴海テラス2005
※品質保持のため、返送時には適切な冷凍状態を維持する方法（クール宅急便等）をご利用ください。

7. その他の注意事項
冷凍商品の返品・返送時には、必ず以下の条件を満たしてください：
商品を未解凍のまま、適切な冷凍状態で返送
当ショップ指定の配送業者または方法を使用
本ポリシーに記載の条件を満たさない場合、返金または交換をお断りする場合があります。
お問い合わせの際には、商品状態を確認するため、必ず商品状態を示す写真をご用意ください。
本返金ポリシーは、2024年12月11日より施行されます。